你的网站有没有出现过这种情况：用户通过搜索引擎结果点击进来，或者从其他网站的链接访问，结果看到一个白底黑字的“404 Not Found”，然后直接关掉了。如果你从未检查过自己网站的404页面长什么样，很可能正在流失一批原本对你有兴趣的访客。

404页面是用户访问失败的“终点”，但也可以成为一个“中转站”。一个设计得当的404页面，可以降低用户的挫败感，引导他们继续浏览网站的其他内容，甚至直接完成咨询。以下从实际用户行为出发，说明404页面的常见缺陷，以及如何低成本优化。

一、用户为什么会看到404页面

404页面出现的原因大致有三类：

1. 用户输入了错误的网址：例如在浏览器地址栏手动输入时拼写错误。

2. 你删除了某个旧页面，但未设置301跳转：用户通过收藏夹或旧的搜索结果进入，发现页面已不存在。

3. 外部网站的链接指向了错误的地址：其他网站上引用了你的某个错误URL。

无论哪种原因，用户此刻已经遇到了挫折。一个冷漠的404页面会让用户直接离开，而一个友好的404页面可以留住一部分用户。

二、不合格的404页面长什么样

以下三种是常见的不合格设计：

• 默认服务器错误页：只显示“404 Not Found”或“The requested URL was not on this server”，没有任何中文提示或导航。

• 空白页或跳转到首页：用户还没看清发生了什么，就被强行带到首页，可能反而更困惑。

• 只有“返回首页”一个链接：如果用户不是从首页进来的（例如从产品页进入），返回首页后还需要重新寻找内容，体验较差。

三、一个合格的404页面应包含的六个元素

1. 清晰友好的错误提示

告诉用户“页面不存在”，而不是用技术术语“404 Not Found”。例如：“抱歉，您访问的页面已经搬家或不存在。”语气平和，不要使用感叹号或责备口吻。

2. 自动跳转倒计时（可选）

有些404页面设置5秒后自动跳转到首页或网站地图。这种做法有利有弊——自动跳转可能导致用户来不及看到页面上的其他选项。建议不加自动跳转，或给出手动选项。

3. 搜索框

如果网站有站内搜索功能，在404页面上放置一个搜索框，用户可以直接输入关键词找到想要的内容。这是最有效的转化手段之一。

4. 热门内容或核心服务入口

列出你的主要服务、热门产品、最新文章等。用户找不到原页面时，可能会被推荐内容吸引。例如：

• 网站建设案例

• 小程序开发报价

• 最近发布的行业文章

5. 联系方式

在404页面明显位置放置咨询电话、微信二维码或在线客服入口。部分用户确实是来找你咨询的，只是点错了链接，给他们一个直接联系你的渠道。

6. 返回首页和返回上一页的链接

两个链接应同时提供。“返回首页”适合用户彻底迷失方向；“返回上一页”可以帮助用户回到之前的页面重新选择。

四、三种风格的404页面示例

风格一：简约实用型（适合大多数企业站）

抱歉，您访问的页面不存在

您可以尝试：
• 返回首页
• 使用站内搜索（搜索框）
• 查看我们的核心服务：[网站建设] [小程序开发] [信息流投放]

如有疑问，请联系我们：XXX-XXX-XXX

风格二：品牌友好型（适合注重用户体验的网站）

使用品牌配色和插画（例如一个找不到东西的卡通图案），配上幽默文案：“哎呀，页面走丢了。”然后同样提供搜索框、热门内容和联系方式。

风格三：极简引导型（适合设计类、创意类网站）

大号文字：“404”，下方一行小字：“您要找的内容可能已被移动或删除。”然后只有两个按钮——“去首页”和“联系客服”。适合不希望分散用户注意力的场景。

五、如何检查你当前的404页面

最简单的方法：在浏览器地址栏输入一个你的网站上肯定不存在的地址，例如 https://你的域名/this-page-does-not-exist-12345，看显示什么内容。

如果看到的是默认的服务器错误页或空白页，说明你的网站没有自定义404页面。需要联系技术人员或登录服务器管理后台进行配置。

六、配置自定义404页面的方法（简述）

不同服务器环境配置方式不同，但大致思路一致：

1. 创建一个HTML页面，命名为 404.html 或 404.php，设计好内容。

2. 将该文件上传到网站根目录。

3. 在Web服务器配置文件（Apache的.htaccess或Nginx的配置文件）中，添加一行指向该文件的指令：

   • Apache：ErrorDocument 404 /404.html

   • Nginx：error_page 404 /404.html;

如果使用WordPress等CMS，大多数主题已自带自定义404页面功能，可以在主题编辑器或插件中修改。

写在最后

404页面是网站体验中容易被忽略的细节，但它每天可能被不少真实用户看到。花半小时设计一个简单、友好、有引导作用的404页面，可以在几乎零成本的前提下，挽回一部分因页面失效而流失的潜在客户。

东辰科技在网站建设服务中，默认会为客户配置自定义404页面，并根据网站内容提供热门入口建议。如果你目前的网站没有自定义404页面，或现有页面设计不够友好，欢迎留言获取免费示例代码。